1下列各项中，不属于出版社客户管理要注意的方面的是()。

A.强化劳动意识

B.不断创新，与时俱进

C.加强客户管理的信息化

D.要充分调动客户的积极性

参考答案：A

参考解析：

在市场竞争日益加剧的情况下，客户管理具有特殊的意义。出版社客户管理要注意如下几个方面：①强化服务意识;②不断创新，与时俱进;③加强客户管理的信息化;④要充分调动客户的积极性。

2 下列各项中，不属于出版社发行渠道建设要注意的方面是()。

A.渠道建设要积极主动，体现出版社自身的特点

B.深入挖掘各种渠道的价值

C.布局合理，逐步完善，长线短线相结合

D.有选择地开发渠道

E.构建完善的渠道网络

参考答案：D,E

参考解析：

出版社发行渠道建设要注意如下几个方面：①渠道建设要积极主动，体现出版社自身的特点;②深入挖掘各种渠道的价值;③布局合理，逐步完善，长线短线相结合;④有重点地开发渠道;⑤构建系统全面的渠道网络。

3 关于出版社客户管理方面的说法，正确的是()。

A.加强客户管理必须强化劳动意识和劳动精神

B.管理模式要不断创新，与时俱进

C.客户管理要充分利用好集成化的管理手段

D.管理应该由管理者和被管理者一同来完成

E.调动客户的积极性是客户管理的核心

参考答案：B,D,E

参考解析：

A项，加强客户管理必须强化服务意识和服务精神，把这种精神贯穿在管理工作实践中。必须从细节上着眼，倾听客户的声音，尽量满足客户的需求。C项，客户管理要充分利用好信息化的管理手段，通过对海量数据的分析和辨识，从中总结规律，掌握趋势，预防风险。

4 客户管理应注意()等几个方面。

A.重视客户作用

B.强化服务意识

C.不断创新，与时俱进

D.加强客户管理信息化

E.要充分调动客户的积极性

参考答案：B,C,D,E

参考解析：

出版社客户管理要注意如下几个方面：①强化服务意识;②不断创新，与时俱进;③加强客户管理的信息化;④要充分调动客户的积极性。